《甘孜日報》 2014年05月14日
本網(wǎng)訊(鄒寅寅)近年來，州人行著力完善金融消費權(quán)益保護工作機制，拓展金融消費權(quán)益保護范圍，暢通金融消費維權(quán)渠道，推動工作縱深發(fā)展，并以此為抓手，全面提升金融服務群眾工作水平。
該行著力構(gòu)建縱橫聯(lián)動工作機制，充分發(fā)揮州金融消費維權(quán)中心及分中心作用，對接到的各類金融消費咨詢、投（申）訴，明確辦理程序，規(guī)定辦理時限，做到件件有回音。同時，以金融機構(gòu)全面落實金融消費權(quán)益保護工作為重點，積極探索組建第三方非訴訟金融消費糾紛解決機制。聘請村委會工作人員為義務金融宣傳員，負責轉(zhuǎn)訴所在村群眾金融消費投訴，將金融消費權(quán)益保護延伸至鄉(xiāng)村；該行積極與州工商局等單位部門溝通協(xié)調(diào)，從明確職責、統(tǒng)一受理標準、制定投訴流程、強化信息共享等多方面建立健全金融消費權(quán)益保護工作協(xié)調(diào)機制，簽訂《金融消費權(quán)益保護工作協(xié)議》，全面暢通金融消費者投訴渠道；從提高消費者的自我保護能力入手，通過風險提示，定期和不定期開展金融知識宣傳，增強群眾對金融產(chǎn)品認知度和辨識度。目前，我州金融消費維權(quán)渠道得到了暢通和拓展，干部群眾的金融消費維權(quán)意識和能力得到了有效提升，對金融機構(gòu)服務質(zhì)量的滿意度正在逐步提高。
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